Kriisijuhtimine hõlmab kriisidega toimetulemist viisil, mis minimeerib kahju ja võimaldab mõjutatud organisatsioonil kiiresti taastuda. Kriisiga nõuetekohane lahendamine võib olla eriti oluline ettevõtte avalike suhete jaoks. Investor Relations Investor Relations (IR) ühendab finants-, kommunikatsiooni- ja turundusteavet ettevõtte, investorite ja sidusrühmade vahelise teabe kontrollimiseks. Infrapunaarvestuse roll on võimaldada ettevõttel saavutada optimaalne aktsia hind, mis peegeldab ettevõtte põhiväärtust. Kriise on mitmel kujul ja ettevõttel on soovitatav kriisireguleerimisplaaniga aegsasti valmis olla.
Kriiside tüübid
Kriiside juhtimisel on kriitilist tähelepanu vaja mitut tüüpi kriise:
1. Juhuslikud katastroofid
Juhuslikud katastroofid on need, mis juhtuvad tahtmatult inimeste põhjustel. Tulekahju on üks näide juhuslikest katastroofidest, mis võivad mõjutada tööjõudu ja jätta kogu organisatsioonile palju kahju. Eriti sellistes valdkondades nagu kaevandamine Kaevandustööstus Primer Kaevandustööstus tegeleb väärismineraalide ja muude geoloogiliste materjalide kaevandamisega. Ekstraheeritud materjalid muundatakse mineraliseeritud kujul, mis pakub maadeavastajale või kaevandajale majanduslikku kasu. Mäetööstuse tüüpiline tegevus hõlmab metallide tootmist ja ehitamist, mis hõlmab füüsilist tööd ja suurte masinate käitamist. PP&E (materiaalne põhivara) PP&E (põhivara) on üks põhilisi põhivara eelarve. PP&E-d mõjutavad Capex, amortisatsioon ning põhivara soetamine / realiseerimine. Nendel varadel on oluline osa ettevõtte tegevuse ja tulevaste kulude finantsplaneerimisel ning analüüsimisel, drastilised õnnetused, mis võivad tööjõuga juhtuda nende tööülesannete täitmisel, võivad põhjustada tõsiseid tagajärgi.
2. Looduskatastroofid
Looduskatastroofid on üldiselt keskkonnakriisid, mida inimene ei suuda ennetada. Maavärinad, tornaadod ja üleujutused on loodusõnnetuste näited.
3. Tehnoloogilised katastroofid
Enamik organisatsiooni ettevõtetest on ühel või teisel viisil seotud tehnoloogiaga. Mõnel juhul võib ettevõtte tehnoloogiastruktuuri väike katkemine põhjustada kõigi toimingute seiskumise. Mõni tehnoloogiakriis võib juhtuda juhuslikult, teine aga pahatahtlikult. Tehnoloogiliste katastroofide alt leiate näiteid näiteks:
- Pahatahtlikkuse kriis - kuritegeliku tehnoloogia rünnak vastaste poolt; vaenulikud töötajad, kellel on pahatahtlikud kavatsused organisatsiooni destabiliseerida
- Küberkuritegevuse kriis - tahtlik varguskuritegu tehnoloogia abil
- Kriitilised viirusrünnakud - Juhuslik või pahatahtlikult nakatunud
4. Huvide konflikti kriis
Huvide konfliktiga seotud kriisi juhtimine võib olla väga keeruline, kuna see hõlmab poliitilisi tegureid. See ei paku konkreetset samm-sammult juhendit, kuna sellised kriisid on oma olemuselt iga kord korduvad. See aga ei tähenda, et puuduksid rakendatavad parimad tavad ja strateegiad. Mõned sündmused, mis võivad sattuda huvide konflikti kriisi alla, on:
- Kuulujutud - Valeuudised organisatsiooni ja selle toodete kohta. Näiteks võib levitada kuulujutte, et teatud organisatsiooni tooted on saastunud või defektiga. Halvad uudised rändavad kiiresti ja kui selline kuulujutt on alustatud, võib tulekahju vaigistamiseks olla vaja rakendada intensiivseid avalike suhete strateegiaid. Selline kuulujutt võib organisatsiooni täielikult hävitada. Niisiis võivad ettevõtted sellisel juhul kulutada märkimisväärseid summasid, et oma mainet puhtana hoida.
- Toote võltsimine - Vastased saavad osta konkureeriva ettevõtte tooteid mahult, neid rikkuda ja seejärel turule lasta. Selline strateegia juhtub pahatahtlike äriklientide vahel. Üks näide toote võltsimisest juhtus Pepsi Corporationiga 1993. aastal, kui väideti, et Diet Pepsi purkidest leiti süstlaid. Pärast põhjalikku uurimist ja süüdlaste arreteerimist pidi Pepsi Corporation korraldama intensiivse kampaania, et taastada avalikkuse usaldus ettevõtte vastu.
- Peajaht - Tippjuhtide või tippjuhtide salaküttimine võib juhtuda konkurentide vahel kaelast-kaela osalevate ettevõtete vahel. Ettevõtete rivaalitsemine on sedalaadi kriisi peamine põhjus.
Muud tüüpi kriisid hõlmavad tööjõu vägivalda ja töötajate vastasseisukriise, näiteks boikoteerimine, aeglane liikumine, piketeerimine ja istungid, mille eesmärk on „käsi keerutada“ organisatsioon nõudmistele vastamiseks.
Need on mõned paljudest ettenägematutest probleemidest, millega ettevõte võib kokku puutuda. Kõigil juhtudel keskendutakse käsitletava probleemi lahendamisele ja struktureeritud vahendite kasutusele võtmisele tulevaste sündmuste vältimiseks.
Kriiside põhjused
Kriisi lahendamisel kasutatav protsess võib sõltuda konkreetse hädaolukorra tekkimisest. Katastroof võib tekkida kahel viisil - äkiline kriis või hõõguv kriis.
1. Äkiline kriis
Äkilised kriisid on kontrollimatud. Need juhtuvad ja haaravad organisatsiooni sidusrühmi Sidusrühm vs aktsionär Mõisteid "sidusrühm" ja "aktsionär" kasutatakse ärikeskkonnas sageli omavahel asendatult. Vaadates tähelepanelikult sidusrühmade ja aktsionäride tähendusi, on kasutamises peamisi erinevusi. Üldiselt on aktsionär ettevõtte sidusrühm, samas kui sidusrühm ei ole tingimata aktsionär. ootamatult. Parimateks ootamatute kriiside näideteks on ootamatult ja hoiatamata loodusõnnetused.
2. Hõõguv kriis
Nagu hõõguv tuli, algavad ka hõõguvad kriisid aeglaselt ja vaikselt, väheste või üldse mitte signaalidega. Nad liiguvad faasidena ning iga etapp tuleb aegsasti ohjeldada ja lahendada, enne kui see areneb suuremaks kriisiks ja lõpuks suureks katastroofiks. Selliste kriiside näide on mürgine töökäitumine, mis viib lõpuks kogu ettevõttekultuuri hapuks.
Kriisireguleerimise kava
Mis tahes ähvardava kriisi vastu võitlemiseks tuleb kriisi tõhusaks juhtimiseks kasutada nõuetekohast protsessi ja plaani. Kriisijuhtimiskava on dokumenteeritud ülevaade protsessist, mida organisatsioon peab kriisile tõhusalt reageerima.
Kriisijuhtimise kavandamine keskendub peamiselt infrastruktuuride ehitamisele, mis aitavad ettevõttel võimalikke riske eitada ja kuidas kriisidele nende korral reageerida. See hõlmab ka organisatsiooni töötajaid ja kriisireguleerimismeeskonda meetodite testimises ja protsesside korrapärases sisekoolituses.
Heade kriisireguleerimiskavade koostamiseks soovitatakse järgmisi juhiseid:
- Määrake oma töötajatest isik, kes võtab kriisireguleerimisjuhi rolli üle. Või võite palgata professionaalse kriisijuhi, kes aitab teid kriisireguleerimisprotsesside kavandamisel.
- Algatage kriiside käsitlemiseks sageli koolitusi ja täienduskursusi. Tihti peavad toimuma õppused ja harjutustoimingud, et värskendada sidusrühmi kriisidele reageerimise korral.
- Moodustage kriisijuhi juhtimisel töötamiseks kriisimeeskond. Kriisi ilmnemisel peaks meeskond suutma kiiresti reageerida. Selliste juhtumite jaoks mitmete koolituste ja õppuste veteran on eeldatavasti esirinnas, suunates teisi sidusrühmi, mida teha ja kuhu koguneda, et vältida edasisi kahjustusi.
- On väga soovitatav kavandada reageeringuid ja kriisireguleerimisprotsesse erinevate võimalike kriiside jaoks. Erinevate kriiside lahendamiseks on vaja mitmeid lähenemisviise ja protsesse.
- Algatage süsteemid, mis suudavad prognoositavaid kriisisignaale tõhusalt jälgida või tuvastada piisavalt varakult, et lahendada olukord enne, kui see käest ära läheb. Sellised süsteemid on näiteks suitsuandurid, mis suudavad potentsiaalse tulekahju tuvastada juba ammu enne, kui see käest ära läheb.
- Esitage kriisi korral võtmeisikute loetelu ja nende kontaktandmed. Kontaktandmed peavad olema kuvatud seal, kus kõik seda näevad ja neile hõlpsasti juurde pääsevad.
- Tehke kindlaks kohapealne isik, kellele kriisi ilmnemisel viivitamatult teatatakse. Lisaks kriisijuhile peab töötajate seas olema ka koordineeriv isik, kellel on ähvardava kriisi kohta vahetult uudiseid. See peaks olema inimene, kellele tema kolleegid võivad iga kahtlustatava kriisi ajal usaldada elutähtsat teavet.
- Tehke kindlaks keskpunkt, kuhu töötajad saavad koguneda, ja väljumispunktid, mida kriisi korral kasutada. Avariiväljapääsude uksed koos hõlpsa avamisega peavad olema hästi märgistatud, samuti peab olema tuvastatud ja nõuetekohaselt märgistatud hädaolukorra keskne kogunemiskoht.
- Kriisireguleerimisprotsessi ja hädaabiseadmete regulaarne testimine ning nende sageli või vajaduse korral ajakohastamine.
Lõplikud kaasavõtmised
Igas organisatsioonis, olgu see siis väike või suur, juhtub kindlasti probleeme või ohte, mis võivad sujuva tegevuse häirida või negatiivselt mõjutada. Organisatsioonilised ohud, mis võivad ilmneda ootamatult ja drastiliselt, võivad põhjustada tohutut kahju selle töötajatele või sidusrühmadele. Selliseid juhtumeid saab määratleda kriisidena ning nende juhtimine on hädavajalik tõhususe ja taktitundega.
Lisaressursid
Finance on ülemaailmne finantsmudelite kursuste ja finantsanalüütikute sertifikaatide pakkuja. FMVA® sertifikaat. Liituge 350 600+ üliõpilasega, kes töötavad sellistes ettevõtetes nagu Amazon, J.P. Morgan ja Ferrari. Et aidata teil saada maailmatasemel finantsanalüütikuks, on abiks järgmised täiendavad finantsressursid:
- Musta luige sündmus Musta luige sündmus Musta luige sündmus, rahandusmaailmas tavaliselt kasutatav fraas, on äärmiselt negatiivne sündmus või juhtum, mida on võimatu ennustada. Teisisõnu, musta luige sündmused on sündmused, mis on ootamatud ja tundmatud. Seda terminit populariseeris Wall Streeti endine kaupleja Nassim Nicholas Taleb
- Juhiomadused Juhiomadused Juhiomadused viitavad isiklikele omadustele, mis määratlevad tõhusad juhid. Juhtimine tähendab üksikisiku või organisatsiooni võimet suunata üksikisikuid, meeskondi või organisatsioone eesmärkide ja eesmärkide täitmise suunas. Juhtimisel on juhtimisel oluline roll
- SMART Goal SMART Goal SMART-eesmärki kasutatakse eesmärkide seadmisel. SMART on lühend, mis tähistab spetsiifilist, mõõdetavat, saavutatavat, realistlikku ja õigeaegset. Eesmärgid on osa
- Ajajuhtimine Ajajuhtimine Ajajuhtimine on protsess, mis kavandab ja kontrollib, kui palju aega konkreetsetele tegevustele kulutada. Hea ajaplaneerimine võimaldab inimesel lühema aja jooksul rohkem ära teha, vähendab stressi ja viib karjäärini. Selles juhendis on loetletud peamised näpunäited aja haldamiseks
