Omni-channel (või omnichannel) viitab müügilähenemisele, mis kasutab mitut kanalit klientideni jõudmiseks ja neile suurepärase ostukogemuse pakkumiseks. See hõlmab kõiki viise, kuidas kaubamärgid ja kliendid omavahel suhtlevad.
Ükskõik, kas nad ostavad füüsilises poes Telliskivi ja mört Telliskivi ja mört on levinud termin, mida kasutatakse vähemalt ühe füüsilise asukohaga jaemüüja või ettevõtte tähistamiseks. See viitab materjalile telefoni, mobiilseadme või sülearvuti abil. Omikanaliline lähenemisviis on loodud ostude tegemiseks võimalikult sujuvalt. See tähendab, et otsast lõpuni protsess - alates levitamisest ja reklaamimisest kuni kommunikatsiooni ja müügini - on hästi integreeritud.
Selles pole kahtlust: kliendid, kellel on brändiga positiivne kogemus, jäävad tõenäolisemalt brändi juurde ja soovitavad isegi selle tooteid ja teenuseid. Tooted ja teenused Toode on materiaalne ese, mis viiakse turule omandamiseks, tähelepanu saamiseks või tarbimine, samas kui teenus on immateriaalne ese, mis tekib teistele inimestele. Omnikanalilise lähenemisviisi korral saab klient toote kohta küsimiseks hõlpsasti ühendust võtta klienditeenindajaga.
Kasutades omikanaliteenuseid, võib klient kontrollida brändi veebisaiti, lisada toote oma mobiiltelefoniga oma ostukorvi, kuid seejärel minna selle järele füüsilisse poodi. Mitmekanaliline lähenemine tagab, et klient saab sujuva ostukogemuse olenemata kanalist, mida brändiga ühenduse loomiseks kasutatakse.
Mitmekanaliline vs mitmekanaliline
Nii omni- kui multi- on eesliited, mis viitavad „paljudele“ või „mitmele“. Omni-kanal ületab paljude kanalite kasutamist. Selle eesmärk on integreerida kõik võimalused tagamaks, et kliendid saavad oma eelistatud kaubamärgiga tehinguid teha soovitud viisil.
Kui bränd kasutab omikanalilist lähenemist, integreeritakse klientide ühe kanali kaudu sisestatud üksikasjad kõigi teiste kanalitega, erinevalt mitmekanalilisest lähenemisviisist, kus kliendid peavad oma andmed uuesti sisestama, kui nad konkreetset kanalit kasutavad.
Kuidas luua omikanalilist strateegiat
Suurem arv ettevõtteid kasutab nüüd omni-channel lähenemist, et pakkuda suurepärast klientide teekonda. Alustamiseks kaaluge järgmisi asju.
1. Tunne oma turgu
See ei tähenda ainult demograafilise teabe tundmist. Demograafiline demograafia viitab elanikkonna sotsiaalmajanduslikele omadustele, mida ettevõtted kasutavad klientide toote-eelistuste ja ostukäitumise tuvastamiseks. Oma sihtturu omadustega saavad ettevõtted luua oma kliendibaasi profiili. teie sihtrühmast, aga ka nende platvormide või meediumide tuvastamisest, mida nad tavaliselt kaubamärkidega äri ajavad. Samuti on oluline teada, milliseid seadmeid nad eelistavad, nii et saate teada, kuhu turunduse osas keskenduda ja sellest kanalist maksimumi võtta.
Oma turu tundmiseks on erinevaid viise, üks neist on Google Analyticsi kaudu. Te saate palju teada oma potentsiaalsete klientide kohta - alates kanalitest, mida nad tavaliselt kasutavad, kuni lehtedeni, mida nad enne toote ostmist või teenuse kasutamist veebisaidil külastavad.
2. Tehke klientidele toodete ostmine lihtsaks
Tänapäeval eelistavad kliendid kasutada erinevaid kanaleid ja tõhus omikanaliline strateegia tähendab kindlustamist, et kliendid saaksid sujuvalt sisseoste teha, olenemata kasutatavast kanalist. Kui hoiate veebi kaudu veebis, on Facebooki FAANGi aktsiad FAANGi aktsiad USA tehnoloogiagigantide Facebook, Amazon, Apple, Netflix ja Google (Google'i emaettevõte on tähestik) avalikult kaubeldavad aktsiad. Nad kuuluvad kõige tuntumate ja paremini toimivate tehnoloogiaettevõtete hulka. ja Instagram, veenduge, et teie sihtturg pääseb teie pakkumistele hõlpsasti juurde.
3. Integreerige võrguühenduseta ja veebis olek
Mitme kanali kasutamisel on ülioluline, et üleminek kanalite vahel oleks võimalikult sujuv. Peamine on pakkuda suurepärast kliendikogemust, nii et kui kliendid saavad toote internetist tellida ja teie füüsilisse poodi külla tulla, siis võib see olla nende jaoks mugav ja ajasäästlik protsess. See tähendab õnnelikke ja rahulolevaid kliente ning loodetavasti ka seda, et nad jätkavad teiega äri.
Lõppsõna
Omikanalilise strateegia loomine läheb kaugemale ainult mitme kanali loomisest ja hooldamisest, mis võimaldab klientidel teie brändiga suhelda. Samuti on hädavajalik integreerida kõik kanalid, et pakkuda sujuvaid tehinguid ja lõpuks ka klientidele meeldivat ostukogemust.
Lisaressursid
Finance pakub finantsmodelleerimise ja hindamise analüütikule (FMVA) ™ FMVA® sertifikaati. Liituge 350 600+ üliõpilasega, kes töötavad sellistes ettevõtetes nagu Amazon, JP Morgan ja Ferrari sertifitseerimisprogrammis neile, kes soovivad oma karjääri järgmisele tasemele viia. Õppimise jätkamiseks ja oma karjääri edendamiseks on abiks järgmised finantsvahendid:
- 5 P turundust 5 P turundust Turunduse 5 P - toode, hind, pakkumine, koht ja inimesed - on turunduse põhielemendid, mida kasutatakse ettevõtte strateegiliseks positsioneerimiseks. 5 P-d
- AIDA mudel AIDA mudel AIDA mudel, mis tähistab tähelepanu, huvi, soovi ja tegevuse mudelit, on reklaamiefekti mudel, mis tuvastab etapid, mida inimene
- Klientide tüübid Klientide tüübid Kliendid mängivad igas ettevõttes olulist rolli. Erinevat tüüpi kliente paremini mõistes saavad ettevõtted arenemiseks paremini varustatud
- Walmarti turundussegud Walmarti turustussegud Walmart on ettevõtte jõuline jõud ja selle üks peamisi tugevusi on turundussegu. Jaeturul ellujäämine nõuab rohkemat kui lihtsalt õnne
