Toode on materiaalne ese, mis viiakse turule omandamiseks, tähelepanu saamiseks või tarbimiseks, teenus on immateriaalne ese, mis tuleneb ühe või mitme isiku toodangust. Kuigi näib, et kahe mõiste peamine erinevus põhineb nende käegakatsutavusel, pole see alati nii. Enamasti on teenused immateriaalsed, kuid tooted pole alati käegakatsutavad.
Üks asi, mida tuleks meeles pidada, on see, et tooted ja teenused on omavahel tihedalt seotud. Tegelikult on enamikul toodetel teenuse element. Näiteks kui tarbija on klienditüüp, on kliendil igas ettevõttes oluline roll. Erinevat tüüpi klientide paremaks mõistmiseks saavad ettevõtted olla paremini varustatud auto ostmise arendamiseks. Tootel on palju muid teeninduskohustusi, näiteks häälestamine ja hooldus.
Sellegipoolest on neil kahel mõistel selge erinevus ja inimesel on hädavajalik mõista nende mõisteid.
Materiaalne vs immateriaalne
Materiaalse toote kvaliteedi hindamine on väga lihtne. Kuna enamik tooteid on loendatavad, puudutatavad ja nähtavad, saab tarbija seda uurides hinnata selle vastupidavust. Hea näide on see, kui eraisik ostab kodu. Ostja kontrollib maja kõiki nurgataguseid, sealhulgas pööningut, keldrit, vundamenti, iga üksikut tuba ja palju muud.
Seevastu teenus pole midagi, mida saab enne selle eest tasumist tunda või proovida. Oletame, et enne kodu ostmise otsustamist vajab isik varjatud probleemide tuvastamiseks professionaalset inspektorit. Kui kogenud on inspektor sanitaartehniliste seadmete, katusekatete ja muude konstruktsiooniküsimuste osas?
Lühidalt öeldes puudub kliendil piisavalt teadmisi inspektori asjatundlikkuse kohta, kuni ülesanne on juba pooleli. Klient saab lugeda veebiarvustusi, küsida inspektori volitusi, samuti enne ja pärast tema eelmise töö pilte, kuid enne teenuse osutamist pole kindlat viisi teenuse kvaliteeti hinnata.
Tootmine vs suhtlus
Potentsiaalne autoostja kontrollib tavaliselt auto kerejooni, tunnetab istmetel kasutatavat nahka ja viib auto proovisõidule, enne kui otsustab auto ostmise või mitte. Kuna tegemist on tootega, on ostja teadlik konkreetsest tootmisliinist, kust sõiduk pärineb, ja sarnaseid on veel palju. Tegelikult on teisigi autosid, mis on identsed ostetavaga.
Aga kuidas on teenusega, mida autoostja automüüjalt saab? See, kuidas automüüja suhtleb ühe ostjaga, pole samamoodi nagu ta teise ostjaga. Kui autoostjal veab, võib ta leida müüja, kes on hästi informeeritud, viisakas ja nõus läbirääkimisi pidama. Kui ta seda ei tee, võib automüüja olla selline, kellel puudub teave või kes käitub halastamatult.
Hävinev vs hävimatu
Parim viis kergesti riknevate toodete illustreerimiseks on restorani omaniku kaalumine. Kui selline isik ei saa aru riknemise mõistest, rikneb riknemine sõna otseses mõttes jäätmeid või jääke, mis tekivad tootmisprotsessi käigus või on toote töötlemiseks ja jäätmete vähendamiseks kasutatavaks tugevalt kahjustatud materjaliks, riskib ta oma äri rikkuda, kuna enamik värskeid toite riknevad mõne päeva jooksul. Teine näide on tehnoloogia. Isegi mõned immateriaalsed tooted nagu tarkvara vananevad mingil hetkel. Parimatute toodete hulka kuuluvad sellised asjad nagu ehted ja autoosad.
Kas teenustes on siiski vahet kergesti riknevatel ja hävimatutel? Teenuseid võib kirjeldada kui kergesti riknevaid, kuid mitte kadumatuid. Kiiresti riknev teenus tähendab lihtsalt, et see on lühiajaline. Ideaalis tarbitakse sellist teenust kohe, kui see on toodetud. Erinevalt toodetest ei saa teenust hilisemaks kasutamiseks salvestada.
Kiiresti riknevad teenused on näiteks lennulennud, autoremont, meelelahutus teatris ja maniküür. Kui üksikisik ostab konkreetseks päevaks lennupileti ja siis põeb ta külmetust ega ole võimeline reisima, kaotab pilet kehtivuse. Mõne teenuse kiiresti riknev atribuut muudab pakkumise ja nõudluse tasakaalu pakkumise ja nõudluse keeruliseks. Pakkumise ja nõudluse seadused on mikroökonoomilised mõisted, mis väidavad, et tõhusatel turgudel on toote tarnitav kogus ja selle kauba nõudmine võrdne . Selle kauba hinna määrab ka punkt, kus pakkumine ja nõudlus on üksteisega võrdsed. .
Kasvav nõudlus toodete ja teenuste järele
Ajaloole tuginedes on ilmne, et tootjad peavad tooteid vananedes kohandama või asendama. Mõelge sellele, kuidas veebisaidid ja e-raamatud on paberraamatuid asendanud, või seda, kuidas kompaktsed kettad on asendanud kassette ja DVD-sid. Muudel juhtudel on teenused muutunud ka teatud toodete asendajaks. Näiteks eelistavad paljud meelelahutusettevõtete, näiteks Netflixi, voogedastusteenused DVD- ja kaabel- või satelliittelevisiooni programmidele.
Kokkuvõte
Tooted on lihtsalt esemed, mida toodetakse, ladustatakse, transporditakse, reklaamitakse ja seejärel müüakse. Kui tooted võivad olla nii materiaalsed kui ka immateriaalsed, siis teenused on immateriaalsed. Toodete ja teenuste erinevused põhinevad erinevatel teguritel, sealhulgas käegakatsutavusel, kergesti riknevusel, varieeruvusel ja heterogeensusel.
Lisaressursid
Finance pakub finantsmodelleerimise ja hindamise analüütikule (FMVA) ™ FMVA® sertifikaati. Liituge 350 600+ üliõpilasega, kes töötavad sellistes ettevõtetes nagu Amazon, JP Morgan ja Ferrari sertifitseerimisprogrammis neile, kes soovivad oma karjääri järgmisele tasemele viia. Õppimise jätkamiseks ja oma karjääri edendamiseks on abiks järgmised finantsvahendid:
- Brändikapital Brändikapital Turunduses viitab brändikapital brändi väärtusele ja selle määrab tarbija ettekujutus brändist. Brändiväärtus võib olla positiivne või
- Logistika Logistika Logistika ehk logistiline planeerimine viitab protsessile, mida ettevõte kasutab oma tarneahela toimingute koordineerimiseks. See sisaldab väga erinevaid
- Tootevalik Tootesegu Tootevalik, mida nimetatakse ka tootevalikuks või tooteportfelliks, viitab ettevõtte pakutavatele toodetele ja / või teenustele. Segu
- Asendustooted Asendustooted Asendustooted pakuvad tarbijatele ostuotsuste tegemisel valikuid, pakkudes võrdselt häid alternatiive, suurendades seeläbi kasulikkust. Ettevõtte vaatenurgast loovad asendustooted siiski rivaalitsemise. Seetõttu võivad ettevõtjad konkureerimisel kanda suuri turundus- ja reklaamikulusid
