Kliendi omandamiskulud (CAC) on uue kliendi hankimisega seotud kulud. Teisisõnu viitab CAC ressurssidele ja kulutustele, mis tekivad täiendava kliendi hankimiseks. Kliendi omandamiskulu on ettevõtte peamine mõõdik, mida kasutatakse tavaliselt koos kliendi eluaegse väärtuse (LTV) eluaegse väärtuse arvutamisega. Eluaegse väärtuse arvutamine on protsess, mille käigus ettevõte mõõdab kliendi väärtust ettevõttele läbi kliendi kogu eluea mõõdiku uue kliendi loodud väärtus.
Valem klientide hankimiskulude kohta
Kliendi soetusmaksumuse valem on järgmine:
Kus:
- Müügi- ja turunduskulud on reklaami- ja turunduskulud, makstud komisjonitasud ja preemiad, turundajate ja müügijuhi palgad ning müügi ja turundusega seotud üldkulud mõõtmisperioodil.
- Uute klientide arv on omandatud klientide koguarv mõõtmisperioodil.
Näide kliendi hankimiskulust
Tim on ABC Company turundusjuht ja tema tulemuste ülevaatus peaks toimuma lähinädalatel. Viimase aasta jooksul käivitas ta mitu turunduskampaaniat 5 P turundust Turunduse 5 P - toode, hind, reklaam, koht ja inimesed - on turunduse põhielemendid, mida kasutatakse ettevõtte strateegilises positsioneerimisel. 5 klienti uute klientide ligimeelitamiseks ja sooviks enne tulemuslikkuse ülevaatamist kindlaks määrata tema klientide soetamise maksumus. Timi aastapalk on 45 000 dollarit. Allpool on teave ABC Company eelmise aasta turunduskampaaniate kohta:
ABC Company eelmise aasta CAC arvutatakse järgmiselt:
Kliendi hankimiskulude tähtsus
CAC on peamine ärimõõdik, mida paljud ettevõtted ja investorid vaatavad. Tegelikult kukuvad paljud ettevõtted läbi ebaõnnestumise, kuna nad ei mõista täielikult oma klientide soetamise kulusid.
1. Investeeringutasuvuse parandamine
Uute klientide omandamise kulude mõistmine on turunduse investeeringutasuvuse analüüsimiseks ülioluline. ROAS (reklaamikulude tasuvus) ROAS (reklaamikulude tasuvus) on oluline e-kaubanduse mõõdik. ROAS mõõdab ühe turunduskulu dollari kohta saadavat tulu. See on investeeringutasuvuse ehk investeeringutasuvuse sarnane ja alternatiivne kasumlikkuse mõõdik. ROAS-i kasutatakse tavaliselt e-kaubanduse ettevõtetes turunduskampaania tõhususe hindamiseks. . Mõelgem näiteks ettevõttele, kes kasutab klientide hankimiseks mitut kanalit:
CAC-i abil suudab ettevõte kindlaks teha kõige kulutõhusama viisi klientide hankimiseks. Ülaltoodud tabelist näeme, et sotsiaalmeedia pakub väikseimaid soetuskulusid, samas kui kõige rohkem maksavad sotsiaalüritused. Nende andmetega ettevõte võib kaaluda sotsiaalmeediaturunduse kasutamist rohkem klientide loomiseks.
2. Kasumlikkuse ja kasumimarginaali parandamine
Selle CAC-i mõistmine annab ettevõttele võimaluse analüüsida täielikult ühe kliendi väärtust ja parandada oma kasumimarginaali. Kasumimarginaal Raamatupidamises ja rahanduses on kasumimarginaal ettevõtte kasumi näitaja võrreldes tema tuludega. Kolm peamist kasumimarginaali mõõdikut on brutokasum (kogutulud miinus müüdud kaupade maksumus (COGS)), ärikasum (tulud miinus COGS ja tegevuskulud) ja puhaskasum (tulud miinus kõik kulud). Oletame näiteks, et iga kliendi väärtus ettevõttele on 60 dollarit.
Millist kanalit eelistaksite kasutada ülaltoodud näitega? Ettevõte, mis ei mõista CAC-i, mõjutaks kasumlikkust halvasti, kui valiks kanalina sotsiaalse sündmuse kasutamise. Kanalid Sotsiaalmeedia ja Plakatid parandaksid ettevõtte kasumlikkust, kuna CAC on väiksem kui väärtus kliendi kohta.
Võtmed kaasa
Kliendi omandamiskulu on oluline ärimõõdik, mida kasutatakse uue kliendi soetamise maksumuse hindamiseks. Arvestades müügi- ja turunduskulud jagatuna uute klientide arvuga, võib CAC-i põhjalik tundmine aidata parandada ettevõtte investeeringutasuvust, kasumlikkust ja kasumimarginaali.
Rohkem ressursse
Finance pakub finantsmodelleerimise ja hindamise analüütikule (FMVA) ™ FMVA® sertifikaati. Liituge 350 600+ üliõpilasega, kes töötavad sellistes ettevõtetes nagu Amazon, JP Morgan ja Ferrari sertifitseerimisprogrammis neile, kes soovivad oma karjääri järgmisele tasemele viia. Õppimise jätkamiseks ja oma karjääri edendamiseks on abiks järgmised finantsvahendid:
- Reklaami ja müügi suhe Reklaami ja müügi suhe Reklaami ja müügi suhe, mida lühidalt nimetatakse ka A-st S-iks, mõõdab ettevõtte reklaamistrateegiate efektiivsust või kui edukat. Reklaami ja müügi suhet kasutatakse selleks, et teha kindlaks, kui kasulikud on ettevõtte ressursid ja investeeringud reklaamimisse uue müügi genereerimisel
- Tõmba turundusstrateegia Tõmba turundusstrateegia Tõmbeturundusstrateegia, mida nimetatakse ka tõmbe reklaamistrateegiaks, viitab strateegiale, kus ettevõtte eesmärk on suurendada nõudlust oma toodete järele ja juhtida
- Klientide tüübid Klientide tüübid Kliendid mängivad igas ettevõttes olulist rolli. Erinevat tüüpi kliente paremini mõistes saavad ettevõtted arenemiseks paremini varustatud
- Väärtuspakkumine Väärtuspakkumine Väärtuspakkumine on ettevõtte poolt antud lubadus väärtuse kohta, mis võtab kokku ettevõtte toote või teenuse eelised (ed) ja nende tarnimise.
