Kliendid mängivad igas ettevõttes olulist rolli. Tarbijate ülejäägi valemi mõistmine tarbija käitumisest Tarbija ülejääk on majanduslik mõõde, et arvutada kasu (s.o ülejääk) sellest, mida tarbijad on nõus kauba või teenuse eest maksma, võrreldes turuhinnaga. Tarbija ülejäägi valem põhineb majanduslikul teoorial marginaalsest kasulikkusest. ja ressursside paremaks jaotamiseks erinevatele klientidele suurima kasumi saamiseks on vaja osata tuvastada ja segmentida erinevat tüüpi kliente. Erinevat tüüpi kliente paremini mõistes saavad ettevõtted olla edukate strateegiate väljatöötamiseks paremini varustatud.
Viis peamist tüüpi kliente
Jaekaubanduses saab kliente jaotada viide põhitüüpi:
- Püsikliendid: Kliendid, kes moodustavad vähemuse kliendibaasist, kuid toodavad suure osa müügist.
- Impulss klientidele: Kliendid, kellel pole konkreetset toodet meeles, ja ostavad kaupu, kui see parasjagu hea tundub.
- Sooduskliendid: Kliendid, kes ostavad sageli, kuid lähtuvad ostuotsustes peamiselt hinnalangustest.
- Vajaduspõhised kliendid: Kliendid kavatsusega osta konkreetne toode.
- Hulkuvad kliendid: Kliendid, kes pole kindlad, mida nad tahavad osta.
# 1 - püsikliendid
Püsikliendid on rahustamiseks kõige olulisem segment ja need peaksid olema kõigi ettevõtete jaoks meeltmööda. Seda tüüpi kliendid moodustavad tavaliselt kuni 20% ettevõtte kliendibaasist, kuid suurema osa müügitulust moodustavad müügitulu Müügitulu on tulu, mille ettevõte saab oma kaubamüügist või teenuste osutamisest. Raamatupidamises võib mõisteid "müük" ja "tulu" kasutada ja sageli kasutatakse samamoodi, tähendades sama. Tulu ei tähenda tingimata saadud sularaha. . Püsikliendid, nagu nimigi ütleb, on lojaalsed ja hindavad toodet kõrgelt.
Lisaks soovitavad püsikliendid tõenäoliselt ettevõtte tooteid teistele inimestele. Seetõttu on oluline küsida nende panust ja tagasisidet ning kaasata nad ettevõtte otsustusprotsessi. Kui ettevõte tahab kasvada, tuleks lojaalsetele klientidele suurt rõhku panna.
# 2 - impulss klientidele
Impulse-kliendid on parimad kliendid, kellele müüa, ja on lojaalsete klientide järel teine kõige atraktiivsem segment, millele keskenduda. Impulse'i klientidel pole konkreetset ostunimekirja silmas pidades ja nad ostavad tooteid spontaanselt. Lisaks on impulsskliendid tavaliselt vastuvõtlikud toodete soovituste suhtes.
Impulsi kliendid on müügitulu genereerimisel püsiklientide järel teisel kohal. Asendustooted pakuvad tarbijatele valikuid ostuotsuste tegemisel, pakkudes võrdselt häid alternatiive, suurendades seeläbi kasulikkust, asendades tooteid klientidega. Ettevõtte vaatenurgast loovad asendustooted siiski rivaalitsemise. Seetõttu võivad ettevõtjad kandma suuri turundus- ja reklaamikulusid, kui konkureerimine aitab ettevõtte kasumlikkust parandada.
# 3 - sooduskliendid
Soodusklientidel on ettevõtte varude ümberpaigutamisel oluline roll. Seetõttu on sooduskliendid ettevõtte rahavoogude peamine panustaja Rahavoog Rahavoog (CF) on ettevõtte, asutuse või üksikisiku rahasumma suurenemine või vähenemine. Rahanduses kasutatakse seda terminit selleks, et kirjeldada sularaha (valuuta) kogust, mis on antud ajaperioodil loodud või tarbitud. CF-sid on palju. Seda tüüpi klient ostab harva tooteid täishinnaga ja ostab parima hinnaalanduse jaoks.
Allahindluskliendid on vastupidavad müümisele, on tavaliselt kõige vähem lojaalsed klientide segmendid ja lähevad üldjuhul edasi, kui mujal on paremaid hinnaalandusi.
# 4 - vajaduspõhised kliendid
Vajaduspõhiseid kliente juhib konkreetne vajadus. Teisisõnu, nad sisenevad kiiresti poodi, ostavad vajaliku ja lahkuvad. Need kliendid ostavad konkreetse vajaduse või sündmuse jaoks ja neid on raske müüa. Oluline on märkida, et vajaduspõhiseid kliente saab hõlpsasti teiste ettevõtete poole tõmmata.
Seetõttu on oluline selle kliendisegmendiga positiivne isiklik suhtlus algatada, et neid säilitada. Vajaduspõhiste klientide muutmine püsiklientideks on saavutatav korraliku positiivse suhtlemisega.
# 5 - ekslevad kliendid
Rändavad kliendid suunavad ettevõttesse kõige suurema liikluse, moodustades samas väikseima osa müügitulust. Neil pole mingit konkreetset vajadust ega soovi silmas peetud ning ettevõtte asukoht tõmbab neid rohkem kui miski muu. Need kliendid naudivad ostukogemuse sotsiaalset suhtlemist.
Seetõttu võib selle segmendi rahustamiseks liiga palju aega kulutada tasuvamatest segmentidest. Ehkki see segment teenib kõige vähem müügitulu, võib nendele klientidele toodete kohta ülevaate andmine äratada huvi ja lõppkokkuvõttes kaasa tuua ostu.
Seotud lugemised
Finance pakub finantsmodelleerimise ja hindamise analüütikule (FMVA) ™ FMVA® sertifikaati. Liituge 350 600+ üliõpilasega, kes töötavad sellistes ettevõtetes nagu Amazon, JP Morgan ja Ferrari sertifitseerimisprogrammis neile, kes soovivad oma karjääri järgmisele tasemele viia. Õppimise jätkamiseks ja oma karjääri edendamiseks on abiks järgmised finantsvahendid:
- Ostjate läbirääkimisjõud Ostjate läbirääkimisjõud Ostjate läbirääkimisjõud, mis on üks Porteri viie jõutööstuse analüüsi raamistiku jõud, viitab klientide / tarbijate survele
- Ostjate tüübid Ostjate tüübid Ostjate tüübid on kategooriate kogum, mis kirjeldab tarbijate kulutamisharjumusi. Tarbija käitumine näitab, kuidas pöörduda erinevate harjumustega inimeste poole
- Kliendirahulolu Kliendirahulolu Kliendirahulolu on see, mil määral ettevõtte pakutavad tooted või teenused vastavad kliendi ootustele - kui rahul on klient pärast
- Võrguefekt Võrguefekt Võrguefekt on nähtus, kus toote või teenuse praegused kasutajad saavad mingil viisil kasu, kui toote või teenuse võtavad kasutusele täiendavad kasutajad. Selle efekti loovad paljud kasutajad, kui toote kasutamisele lisatakse väärtust. Suurim ja tuntum võrguefekti näide on Internet.
